当社コンサルタントがISO9001の解説本を書きました
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ISO9001、ISO14001、ISO27001新規支援の企業様へ解説本を進呈
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1.ISO9001とは
ISO9001は品質管理ではなく品質保証のルールです
企業の品質保証能力が「一定レベル以上であることを推し量る基準として、国際標準化機構(ISO)が世界的に統一された管理標準を制定し、それにそって企業が自主管理を行うシステムです。このISO9001の認証取得・維持・活用は、企業が自ら改善する仕組み、体質強化する仕組みを確立するとともに、顧客に対する自己管理責任、サービスが常に提供できる仕組みを作り、顧客と約束したことを果たすことにより、顧客満足度を高める規格です。
2.ISO9001の内容
①やり方を決め、実行し、記録する
ISO9001の規格が求めていることは
「ISO9001が定めた管理の仕組みに対して、貴社では具体的にどのようにするのか決めて行いなさい」です。
1.「標準化」事業運営の手順、ルールを"自分たちのやり方"を決める
2.「文書化(見える化)」そのやり方を統一するために紙などに残す
3.「実行」決められたやり方に沿って活動する
4.「記録」その結果を紙などに残す
即ち
「当社では〇〇について△△し、それはここに決めてあります。これがその通り行った結果の記録です。そうして作られる製品サービスがこれです。」
と具体的に示すことで、真にお客様の信頼を得ることが出来ます。
②PDCAサイクルを回し、会社の継続的改善を可能にする
「①やり方を決め、実行し、記録する」の目的は即ち
1.「Plan(計画、標準化)」 業務のやり方を決める
2.「Do(実行)」 決めたやり方で実施
3.「Check(チェック)」 決められた通りに、計画したとおりにできたかどうか、顧客の満足が得られるようにできたかをチェック
4.「Act(処置・改善)」 出来ていないところ、不足があれば適切に処置、改善できる
このPDCAサイクルを回すことによって、会社の品質管理の仕組みを継続的に改善することが出来ます。
3.ISO9001の要求事項
条項番号 | 要求事項 |
4.組織状況 | |
4.1 | 組織及びその状況の理解 |
4.2 | 利害関係者のニーズ及び期待の理解 |
4.3 | 品質マネジメントシステムの適用範囲の決定 |
4.4 | 品質マネジメントシステム及びそのプロセス |
5.リーダーシップ | |
5.1 | リーダーシップ及びコミットメント |
5.2 | 品質方針 |
5.3 | 組織の役割、責任及び権限 |
6.計画 | |
6.1 | リスク及び機会への取り組み |
6.2 | 品質目標及びそれを達成するための計画策定 |
6.3 | 変更の計画 |
7.支援 | |
7.1 | 資源 |
7.2 | 力量 |
7.3 | 認識 |
7.4 | コミュニケーション |
7.5 | 文書化した情報 |
8.運用 | |
8.1 | 運用の計画及び管理 |
8.2 | 製品及びサービスに関する要求事項の決定 |
8.3 | 製品及びサービスの設計・開発 |
8.4 | 外部から提供されるプロセス、製品及びサービスの管理 |
8.5 | 製造及びサービス提供 |
8.6 | 製品及びサービスのリリース |
8.7 | 不適合なアウトプットの管理 |
9.パフォーマンス評価 | |
9.1 | 運監視、測定、分析及び評価 |
9.2 | 内部監査 |
9.3 | マネジメントレビュー |
10.改善 | |
10.1 | 一般 |
10.2 | 不適合及び是正処置 |
10.3 | 継続的改善 |
4.メリット
~ISO9001を認証取得したら~
1.信用力の向上(第三者審査による信頼)
当社は最低限の社内管理体制を遵守している事を、第三者(利害関係の無い人)が証明する事により、国内外の顧客に安心感を与えることができる(信頼の証)
2.作業手順の明確化
規定書や手順書作りを通じて作業の見直しが行われ、組織の能力が上がる。クレーム対応を含む、顧客からの問い合わせに素早く正確に対処できるようになる。
3.責任と権限がハッキリする
漠然としていた業務手順・役割・責任・権限を明確になるので、やるべきことの抜け漏れが無くなる。
4.個人のノウハウが文書として残る仕組みができる
担当者が退職しても、会社にノウハウとして残る。
~テクノソフトは約束します~
取得支援実績数日本一、ISOコンサル活動20年以上で培ったノウ・ハウを活かして
コンサルタントがISO9001認証取得を支援します
1.貴社にフィットするISO9001認証取得支援活動
貴社の状況やご要望に柔軟に対応し、取得に向けた的確なISO9001認証取得活動を推進します。
2.二人三脚でのISO9001認証取得支援活動
コンサルタントが貴社のメンバーと二人三脚でISO9001品質マネジメントシステムを構築し、運用を支援します。
3.使えるマネジメントシステムの作成
シンプル、効率的なシステムを作り、ムダな業務を無くします。